Vilkår & Betingelser

Sidst opdateret: 14. maj 2026

Sidst opdateret: 2026/05/14

1. AFTALEN OG PARTERNE

Disse vilkår gælder for din brug af appen SKIND. SKIND udbydes af SkinChange.AI ApS, som du finder følgende oplysninger om:

Ved at bruge SKIND accepterer du disse vilkår samt vores privatlivspolitik. Hvis du ikke accepterer vilkårene, kan du ikke benytte tjenesten.

Læs venligst alle vilkår grundigt igennem, inden du bruger SKIND.

2. OM TJENESTEN SKIND

SKIND er en gebyrbaseret onlineklinik, som giver dig adgang til en dermatologisk vurdering af din hudtilstand. SKIND er tilgængelig for kunder bosat i EU og EØS (Den Europæiske Union samt Norge, Island og Liechtenstein).

Når du opretter en sag i SKIND, vurderes den af to certificerede hudlæger, typisk inden for 48 timer. På baggrund af de billeder, oplysninger og svar, du giver i appen, stiller hudlægerne en diagnose og rådgiver om din videre behandling. En ansvarlig læge er udpeget og udfører regelmæssige reviews af sagerne i overensstemmelse med gældende lovgivning.

SKIND er ikke et medicinsk udstyr. Appen er et formidlingsværktøj mellem dig og hudlægerne — selve diagnosen og rådgivningen leveres af autoriserede sundhedspersoner.

SKIND er ikke egnet til nødsituationer. Ved akutte tilstande skal du altid kontakte din læge, vagtlæge eller alarmcentralen 112.

SKIND erstatter ikke regelmæssige kontroller hos din egen læge eller hudlæge, og det er dit eget ansvar at følge op på den rådgivning, du modtager.

3. HVEM KAN BRUGE SKIND

For at oprette og indsende en sag i eget navn skal du være fyldt 18 år og være i stand til at indgå en juridisk bindende aftale. Vi kontrollerer din alder ud fra den fødselsdato, du angiver ved oprettelsen.

Sager på vegne af et barn: Du kan oprette og indsende en sag på vegne af et barn under 18 år, hvis du har forældremyndighed eller på anden vis er bemyndiget til det. I forbindelse med oprettelsen af sagen skal du afgive en tro og love-erklæring om dette i appen.

4. PRIS OG BETALING

Den aktuelle pris for en sag fremgår tydeligt i appen, både undervejs i sagsoprettelsen og på den sidste bekræftelsesknap, hvor du afslutter og indsender sagen. Prisen er angivet inklusive moms og alle gebyrer.

Betalingen opkræves via din valgte betalingsmetode, når sagen indsendes til hudlægernes vurdering. Hver sag faktureres separat — der er ingen abonnement og ingen automatisk fornyelse.

Hvis vi ikke kan behandle din sag på grund af manglende, ugyldige eller uklare oplysninger, opkræves der ikke betaling.

Du modtager en kvittering for købet i appen. Hvis du har angivet en e-mailadresse, sendes kvitteringen også pr. e-mail.

5. REFUSION OG FORTRYDELSESRET

Vi tilbyder fuld refusion uden spørgsmål. Hvis du af en hvilken som helst grund er utilfreds med din sag eller fortryder dit køb, kan du få pengene tilbage. Du skal blot sende en e-mail til info@skinchange.ai inden for 30 dage efter, at du har indsendt sagen, og bede om refusion. Du behøver ikke begrunde din anmodning. Refusionen sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget din anmodning, til den betalingsmetode du oprindeligt brugte.

Denne politik går længere end den lovbestemte fortrydelsesret. Du har dog som forbruger også en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage efter forbrugeraftaleloven, regnet fra det tidspunkt, hvor du indsender din sag. Du kan udnytte fortrydelsesretten ved at give os en utvetydig erklæring herom — fx ved at sende en e-mail til info@skinchange.ai, ringe på +45 20 60 75 88, eller bruge standardfortrydelsesformularen, som er vedlagt som bilag.

Vigtigt — udtrykkeligt samtykke til at påbegynde vurderingen før fortrydelsesfristens udløb:

Fordi SKIND er designet til at levere en hurtig dermatologisk vurdering (typisk inden for 48 timer), beder vi dig udtrykkeligt samtykke til, at hudlægernes vurdering påbegyndes med det samme — dvs. før de 14 dages fortrydelsesfrist er udløbet. Du giver dette samtykke ved at sætte et tydeligt afkrydsningsfelt i forbindelse med betalingen.

Efter forbrugeraftaleloven bortfalder den lovbestemte fortrydelsesret, når en tjenesteydelse er fuldt udført med dit udtrykkelige forudgående samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører. Vores frivillige refusionspolitik gælder dog stadig, så du kan fortsat anmode om fuld refusion inden for 30 dage — også efter at vurderingen er afsluttet.

6. SIKKERHED OG BEHANDLING AF PERSONDATA

Datasikkerhed har høj prioritet for os. Vi har tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine oplysninger mod uvedkommende adgang, tab eller misbrug. Sikkerhedsprotokollerne revideres regelmæssigt.

SkinChange.AI ApS er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger og helbredsoplysninger og overholder reglerne i databeskyttelsesforordningen (GDPR) og sundhedslovgivningen. Læs mere om, hvilke oplysninger vi behandler, hvordan vi behandler dem, og hvilke rettigheder du har, i vores privatlivspolitik.

Du er selv ansvarlig for at holde dine login-oplysninger fortrolige, så uvedkommende ikke får adgang til din konto. Hvis du opdager, at din konto er blevet misbrugt, skal du kontakte os hurtigst muligt.

7. DINE RETTIGHEDER VED MANGLER

Hvis du oplever fejl eller mangler ved tjenesten, har du de rettigheder, der følger af købelovens regler om mangler. Du bedes kontakte os på info@skinchange.ai eller +45 20 60 75 88, så vi kan undersøge sagen og finde en løsning.

8. KLAGEMULIGHEDER

Hvis du ønsker at klage, beder vi dig først kontakte os på info@skinchange.ai. Vi gør, hvad vi kan for at løse problemet hurtigt.

Hvis vi ikke kan nå frem til en løsning sammen, kan du henvende dig til følgende:

  • Klage over det forbrugerretlige forhold (fx betaling, aftalen, levering): Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. naevneneshus.dk
  • Klage over det sundhedsfaglige forhold (fx hudlægens vurdering eller behandling): Styrelsen for Patientklager, e-mail: stpk@stpk.dk. stpk.dk
  • EU's online klageportal (ODR-platformen): Hvis du bor i et andet EU- eller EØS-land, kan du indgive klage via Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform: ec.europa.eu/consumers/odr. Vores e-mailadresse er info@skinchange.ai.

9. ÆNDRINGER AF VILKÅRENE

Vi kan ændre disse vilkår, hvis det er nødvendigt på grund af:

  • Ændringer i gældende lovgivning eller myndighedspraksis
  • Ændringer i tjenestens funktionalitet eller indhold
  • Tekniske eller sikkerhedsmæssige forhold
  • Ændringer i prissætning eller forretningsmodel

Hvis vi foretager ændringer, der har væsentlig betydning for dig, varsler vi det individuelt mindst 30 dage før, ændringen træder i kraft. Varslet sendes via appen og — hvis du har angivet en e-mailadresse — også pr. e-mail. I varslet beskriver vi ændringens omfang og begrundelse klart.

Hvis du ikke kan acceptere ændringerne, har du ret til at opsige aftalen og slette din konto, før de træder i kraft, uden omkostninger for dig. Hvis du fortsætter med at bruge SKIND, efter ændringerne er trådt i kraft, anses du for at have accepteret dem.

Mindre, ikke-væsentlige ændringer (fx præciseringer eller sproglige justeringer) kan vi foretage uden særskilt varsel. Den til enhver tid gældende version af vilkårene findes på https://skinchange.dk/da/terms-conditions/.

10. OPSIGELSE OG LUKNING AF KONTO

Du kan til enhver tid slette din konto og afinstallere appen. Sletning sker via indstillingerne i appen eller ved at kontakte os på info@skinchange.ai.

Vi kan opsige din adgang til SKIND, hvis:

  • Du væsentligt misligholder disse vilkår
  • Du misbruger tjenesten eller forsøger at få uautoriseret adgang til andre brugeres data
  • Du afgiver urigtige oplysninger, herunder om din alder eller forældremyndighed

I sådanne tilfælde giver vi dig så vidt muligt skriftligt varsel og en rimelig frist til at rette forholdet, medmindre misligholdelsen er af en så alvorlig karakter, at omgående lukning er nødvendig.

Hvis vi lukker din konto, sletter vi dine personoplysninger i overensstemmelse med vores opbevaringsperioder beskrevet i privatlivspolitikken. Bemærk at vi i medfør af sundhedslovgivningen er forpligtet til at opbevare journaloplysninger i en lovbestemt periode, selv efter at din konto er lukket.

11. SERVICEBEGRÆNSNINGER OG NEDETID

Vi tilstræber, at SKIND er tilgængelig døgnet rundt, men der kan forekomme nedetid i forbindelse med vedligeholdelse, opdateringer, sikkerhedsforhold eller tekniske problemer. Hvor det er praktisk muligt, varsler vi planlagt nedetid på forhånd.

Vi kan ændre eller indstille funktioner i SKIND, hvis det er nødvendigt af tekniske, lovgivningsmæssige eller forretningsmæssige grunde. Væsentlige ændringer varsles efter punkt 9.

12. ANSVAR

SKIND formidler kontakten mellem dig og hudlægerne og leverer den tekniske platform. Det sundhedsfaglige indhold, herunder diagnose og rådgivning, leveres af de tilknyttede autoriserede hudlæger, som har det sundhedsfaglige ansvar herfor efter sundhedslovgivningen.

SkinChange.AI ApS er ansvarlig for tab efter dansk rets almindelige erstatningsregler. Vi er dog ikke ansvarlige for:

  • Indirekte tab, herunder driftstab, avancetab eller tab af data
  • Tab som skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol (force majeure), fx nedbrud hos tredjepartsleverandører, strømsvigt, naturkatastrofer eller offentlige indgreb
  • Tab som du kunne have undgået ved at følge vores anvisninger eller bruge en opdateret version af appen

Intet i disse vilkår begrænser vores ansvar i tilfælde af:

  • Forsæt eller grov uagtsomhed
  • Personskade forvoldt af os
  • Ansvar, som ikke kan fraskrives efter ufravigelig lovgivning, herunder forbruger- og sundhedslovgivning

13. OPHAVSRET OG BRUGSRET

SKIND og indholdet i appen, herunder tekst, grafik, design og kildekode, tilhører SkinChange.AI ApS. Du får en personlig, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig brugsret til appen til personlig, ikke-kommerciel brug, så længe du overholder disse vilkår.

Du må ikke kopiere, distribuere, ændre eller på anden måde udnytte indholdet i appen til kommercielle formål uden vores forudgående skriftlige samtykke.

14. LOVVALG OG VÆRNETING

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed eller via de klageorganer, der er nævnt i punkt 8, skal afgøres ved de danske domstole med Retten i Kolding som første instans.

Som forbruger har du dog altid ret til at anlægge sag ved domstolen på dit hjemsted, og du er beskyttet af de ufravigelige forbrugerbeskyttende regler, der gælder i din bopælsstat inden for EU eller EØS.

15. KONTAKT

Har du spørgsmål, kommentarer eller ønsker du at klage, er du velkommen til at kontakte os:

  • E-mail: info@skinchange.ai
  • Telefon: +45 20 60 75 88
  • Post: SkinChange.AI ApS, Hindbærhaven 48, 7120 Vejle Ø, Danmark

Bemærk: Send ikke helbredsoplysninger eller andre følsomme personoplysninger pr. almindelig e-mail. Brug i stedet appen til at kommunikere om din sag.

BILAG — STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

SkinChange.AI ApS Hindbærhaven 48 7120 Vejle Ø Danmark E-mail: info@skinchange.ai

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores aftale om følgende tjenesteydelse:

Bestilt den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato: